Ürünleri sepete atılıp terk eden müşterileri satışa yönlendirmenin yolları

Sepete atıp sitenizi terk eden kullanıcılar, ürünleri sepete atıp çıkmayanlara göre çok daha farklı bir müdahale gerektirir. Bu kullanıcıları geri çekmek çoğu zaman, normal müşterilere yapılacak olan satışlardan daha kolay gerçekleştirilebilir. Tek yapmanız gereken, müşterinizin sepete atıp çıktığı ürün üzerine odaklanarak, müşterinizin satın almayı tamamlamasına yardımcı olmaktır.

Sepette ürün bırakarak çıkan müşterilerin tekrar satın almasını sağlamak, gelirlerinizde ciddi bir artışa yol açar. Bu müşterilerin satışa dönmesi, sadece gelirlerinizi değil, müşterinin sitenize bakış açısını da değiştirecektir. Her zaman yarıda bırakılan alışveriş, ister istemez müşteriyi olumsuz düşünmeye itecektir. Hatta çoğu zaman neden satın almadığını unutarak, sitenize geldiği zaman sepetteki ürünü görmesi, “daha önceden alışveriş yapmamamın bir nedeni varmış” düşüncesini yaratır. Bu düşünceye paralel olarak, potansiyel bir müşteri kaybı yaşanır.

Sepet ile ilgili dikkat edilmesi gereken bir başka konu ise, sepetteki ürünlerin sıfırlanma aralığıdır. Eğer kullanıcı siteden çıktığı anda sepeti otomatik olarak boşaltırsanız, bu durum müşteriniz için problem yaratır. Aynı şekilde çok geç sıfırlanan sepet de olumsuz imaj yaratacaktır. Çoğu uzman tarafından önerilen sepet sıfırlanma süresi, 1 haftadır. Siz de bu küçük ama önemli ayrıntıyı bu tarihe göre ayarlayabilirsiniz.

Sepette bırakıp çıkan müşteriler ile ilgili, her şeyden önce yapmanız gereken, müşterilerinizin neden sepette ürün bırakarak ayrıldıklarını anlamaktır. Bunu anlayabilirseniz, kullanıcıları tekrar alışverişe yönlendirmeniz de kolaylaşacaktır.

Müşterilerinizi tekrar siteye yönlendirin

Bağlantı problemleri, dikkati dağıtacak bir olay veya başka bir kişisel sebepten dolayı müşteriniz alışverişini yarıda bırakmış olabilir. Günlük hayatta karşımıza çıkan pek çok olay, müşterinizin alışverişini tamamlamasına engel olabilir. Bu durumda, müşterilerinize alışverişlerini hatırlatmanız gereklidir. Bu hatırlatmaları iki yöntem ile yapabilirsiniz.

Yöntemlerden ilki, e-postalarına alışverişleri ile ilgili mail göndermektir. Bu durumda geri dönüş oranları gayet tatmin edici olabiliyor.

İkinci yöntem olarak, hedeflendirilmiş reklamları, yani müşterinize özel hazırladığınız reklamları veya ürün tanıtımını, kullandığı internet sitelerinde görmesini sağlamaktır. Facebook reklamları ile bunu yapmak çok verimlidir. Geri dönüş oranları ise yine gayet tatmin edici rakamlarda çıkacaktır.

Satın alma sayfasında güven oluşturun

Eğer bir müşteri, kişisel bilgilerini veya ödeme ayrıntılarını doldurduğu sayfadan çıkış yapıyorsa, bunun sebebi genellikle satın alım sayfasının yeteri kadar düzgün olmamasıdır. Bu düzgünlük tasarımsal anlamdan öte, kullanıcıya güven sağlamakla alakalı bir durumdur. Satın alma sayfalarında mutlaka her şey açık ve net olmak zorundadır. Müşterilerinize güven sağlayacak elementlerin kullanılması, bu sayfada gerçekleşen satın almadan terk etme oranlarını düşürecektir.

Ödeme sayfasında mutlaka kullanılması gereken elementlerden en önemlisi; güvenli alışveriş logolarıdır. Bu logolar doğal bir güven hissi yaratacaktır. Bunun dışında, ürünleriniz için sağladığınız geri iade, en iyi fiyat, garanti ve bunun gibi detayların bu sayfada açık olarak yer alması çok önemlidir.

Son olarak, sayfada mutlaka kargo ücretlerinden açık ve net şekilde bahsetmeniz gereklidir. Özellikle kargo firması, kaç günde teslim edileceği gibi ayrıntılar, müşterilerinize yarattığı güven hissi sayesinde, satın almadan çıkışları azaltacaktır.

Bu tarz unsurların sayfada yer almaması, müşterilerinizde endişe hali yaratabilir. Bu durum ise satışlarınızı direk olarak etkiler. Bu konuyu dikkatli şekilde incelemeli ve üzerinde çalışmalısınız.

Ek olarak, ödeme sayfasına kadar gösterilmeyen herhangi bir ek ücret asla bulunmamalıdır. Satın alan kişinin ödeyeceği ücretin toplam miktarı, her adımda net bir şekilde anlatılmalıdır. Kargo ücretlerini, ürün listelemesinde daha silik veya küçük bir fontta gösterebilirsiniz, ancak her koşulda tüm ücretlerin görülebilir olduğundan emin olun.

Ufak bir ayrıntı olarak, mümkünse “hediye kuponu” kısmını satın alma ekranında göstermeyin. Bu alan, müşterinizin adil bir fiyat almadığını, başkalarının daha ucuza satın alım yaptığını düşünmesine neden olabilir. Elbette bunun sonucunda, satışlarınızda düşüş görülecektir.

Sepette bırakılan ürünleri iyi tanıyın

Yukarıda anlatılan sebepler dışındaki nedenlerle müşterileriniz ürünleri almadan terk edebilir. Bu durumda, gelecek müşterilerinizde böyle bir problem yaşamamak için, sepette bırakılan ürünleri iyi incelemelisiniz.

Sepette bırakılan ve kötü performans sergileyen ürünlerinizin listelemesinde değişiklikler yapmanız gerekebilir. Bu tarz ürünlerin, yeteri kadar bilgilendirme içerip içermediğini, görsellerinin kaliteli olup olmadığını tekrar kontrol etmelisiniz. Eğer her şey düzgün görünüyorsa, ufak değişiklikler yaparak, yine bir test gerçekleştirmeniz gerekebilir.

Örneğin, ürünün fotoğraflarını farklı bir renkle veya farklı açılardan çekilmiş olanıyla değiştirmeniz, kötü performans gösteren ürünün bu sorununu çözebilir.

E-ticaret, tamamen deneyim üzerine kuruludur. Ne kadar çok tecrübe edinirseniz, gelecekte o kadar işinize yarar.  Müşterilerinizi ne kadar iyi tanır ve ürünlerinize verdikleri tepkileri ne kadar iyi değerlendirirseniz, sonucunda o kadar dönüşüm sağlarsınız.